本期分享的境外电商知识是亚马逊卖家评分是什么，亚马逊作为全球最大的电商平台之一，吸引了众多卖家在其上开店、开展业务。然而，在亚马逊上开店不容易，卖家要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，除了产品质量和价格外，还需要注意自己的卖家评分。
亚马逊卖家评分是什么？
亚马逊卖家评分是指买家对卖家店铺的综合评价，包括商品描述是否准确、物流速度、售后服务等方面。评分最高为5分，分数越高表示店铺的整体表现越好，反之则会影响店铺的信誉。
卖家评分是卖家在亚马逊上的重要指标，直接关系到店铺的排名和销量。有数据显示，评分高于4.0的卖家的销售额是评分低于4.0的卖家2.5倍以上，评分高于4.7的卖家则每月平均销售额可以达到50万美元以上。
如何查看店铺评分？
查看自己店铺的评分可以让卖家及时了解买家的反馈意见，及时调整自己的经营策略，提升服务质量，提高店铺的信誉。以下是查看店铺评分的步骤：
1. 登录亚马逊卖家中心，并进入“Performance”页面。
2. 在页面左侧菜单栏中选择“Account Health”，进入账户健康状态页面。
3. 在页面中间位置，可以看到三项指标：Order Defect Rate（订单缺陷率）、Cancellation Rate（取消率）和 Late Shipment Rate（延迟发货率）。这三个指标的综合评分即为店铺的卖家评分。
4. 卖家可以通过点击左侧菜单栏中的“Performance”——“Account Health”——“Metrics”查看具体每个指标的得分情况及其对店铺评分的影响。同时，还可以查看具体的订单数、退货数、取消数等信息。
如何提高店铺评分？
如果卖家的店铺评分比较低，需要及时采取措施提高自己的服务质量，赢得买家的信任和好评。以下是一些提高店铺评分的方法：
1. 质量保证。卖家需要确保所售商品的质量和描述准确无误，物流速度快，避免质量问题导致订单缺陷率上升。
2. 及时处理售后问题。对于买家的退货、换货、投诉等问题，卖家需要及时回复，并积极解决问题，避免取消率上升。
3. 优化物流服务。加快物流速度、提供包装外观良好的包裹、物流信息准确等都可以提高买家的满意度，降低延迟发货率。
4. 提高联系率。卖家需要及时回复买家的留言和评论，建立良好的沟通关系，增加好评率。
5. 定期关注店铺数据。卖家需要定期查看自己店铺的数据，及时调整经营策略，发现问题及时解决，避免评分下降。
总结：
在亚马逊平台上，卖家评分是重要的经营指标之一，直接关系到店铺的销量和信誉。卖家需要及时查看自己的店铺评分，了解买家的反馈，及时做出调整。同时，卖家还需通过提高质量、优化售后服务等方式提高店铺评分，赢得买家的信任和好评，从而实现更好的销售业绩。
